永豐銀這次事件，就是我在台灣完全不信任、也不想用網銀App的原因。
系統出包，四百多人的錢說轉就轉，最後把錢退回去就結束了。沒有賠償、沒有罰則、沒有下文。事情好像從來沒發生過一樣。
如果這件事發生在美國，幾乎可以確定會有人或律師立刻發起集體訴訟。系統疏失造成大規模資金異常移動，銀行要面對的絕對不只是「退錢」這麼簡單。賠償、懲罰性損害賠償、監管處分，都會接踵而來。可是在台灣，我們看到的卻是另一套劇本：退錢、下架App、調查中、報告再繳。然後就沒了。
這不是第一次了。
後來PX Pay也出過包，一樣沒什麼下文。
全支付之類的也出過狀況，還是一樣，沒下文。
一次又一次，模式幾乎相同：出事、退錢或修復、提醒大家小心詐騙、事情淡掉。真正讓業者痛一下的代價，少之又少。
這就是問題所在。
當出包的成本這麼低，誰會真正把系統安全當成最高優先？誰會願意多花錢、多花時間把防護做到位？反正最壞的情況也只是把錢退回去，頂多被金管會念兩句，然後繼續過。
對一般人來說，網銀App、行動支付App，本來就應該是最基本的信任基礎。你把錢放進去、把帳戶綁上去，是因為相信這套系統不會無緣無故動你的錢。結果現在證明，系統可以在你完全不知情、沒有任何驗證的情況下，直接把錢轉走。而事後的處理，只是把錢還你。
信任一旦破掉，要重建非常困難。
我不是說所有App都不能用，也不是說每家銀行都故意要出事。但當連續幾次重大事件，最後都用「已退款、已修復、會檢討」收尾時，作為使用者，我實在提不起信任。尤其是當我知道，如果同樣的事情發生在有集體訴訟文化的地方，結果會完全不一樣。
台灣的金融科技、行動支付推得很快，官方也一直在鼓勵數位化。可是數位化的基礎是信任，而信任需要靠真正的責任來支撐。如果每次出事都只是退錢了事，那所謂的「保障客戶權益」，聽起來就只是口號。
我寧願麻煩一點，少用一點這些App，也不想把自己的錢，放在一個出包後幾乎不用承擔什麼代價的系統裡。
永豐這次只是最新的一個例子。
但例子已經夠多了。